概述

客戶是重慶地區(qū)的汽車行業(yè)一家集團公司，旗下代理有日產(chǎn)，雙龍，MG，奇瑞，東風風神等多個品牌多種車型。從事汽車銷售和維修經(jīng)營項目；依托集團經(jīng)營項目開展汽車精品、二手車置換，汽車租賃等汽車服務(wù)業(yè)務(wù)；以集團為平臺與工行、農(nóng)行合作開展汽車消費信貸業(yè)務(wù)；依托集團投資的車城開展房產(chǎn)租賃、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)。

需求：

• APP運行在Android 4.0及以上版本。
• 實現(xiàn)與客戶現(xiàn)有DMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成。
• 實現(xiàn)添加新客戶，記錄客戶購車意向，聯(lián)系電話等基礎(chǔ)信息，用于日后跟蹤回訪。
• 從通話記錄中導入客戶信息。
• 實現(xiàn)發(fā)送消息功能。
• 實現(xiàn)客戶跟蹤回訪，并記錄通話錄音上傳到服務(wù)器以備查看。
• 實現(xiàn)APP版本自動更新。

解決方案

客戶的服務(wù)器是Windows系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫是SQL Server2000；所以我們采用了C# 4.0+Entity Framework 6 + ASP.net MVC 5.0 WebAPI 2.0這種組合方案來構(gòu)建Rest API供APP請求服務(wù)器數(shù)據(jù)使用。

困難及挑戰(zhàn)：

• 通話雙向錄音并上傳功能

APP需要在回訪客戶撥打時自動錄音，并將錄音上傳到服務(wù)器上。一般情況下Android系統(tǒng)只能夠錄制單向的音頻，一開始我們也不能夠錄制成功，后來經(jīng)過方案研究解決了這個問題；上傳回訪錄音采用了隊列后臺上傳的方式，這樣避免了手機網(wǎng)絡(luò)中斷或者其他原因造成文件上傳失敗的風險。

• 客戶收益

此APP實現(xiàn)了客戶的需求，達到了客戶的預期，客戶表示滿意。

此APP整合了客戶現(xiàn)有系統(tǒng)，銷售人員可以在展廳銷售工作的同時記錄下客戶的資料，售前跟蹤環(huán)節(jié)也更方便了，不僅節(jié)省了時間也減少了公司資源占用，還能夠?qū)︿N售人員的售前工作進行評估。

所用技術(shù)點

• Android
• Java
• ASP.net MVC API
• C#
• SQL Server
• Rest API
• jQuery
• Entity Framework
• ORM

系統(tǒng)截圖

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