——為區(qū)縣醫(yī)生和病患提供會診和轉(zhuǎn)診，平臺帶來用戶和效益

客戶概況

重慶中民耳鼻喉醫(yī)院位于九龍坡區(qū)石橋鋪渝州路19號，醫(yī)院建筑面積約10000㎡，一期開放床位200余張，是經(jīng)重慶市衛(wèi)計委批準(zhǔn)的重慶首家按三級標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的耳鼻喉專科醫(yī)院。醫(yī)院開設(shè)了以耳鼻咽喉頭頸外科為特色的專業(yè)診療，憑借強(qiáng)大的專家資源和技術(shù)實力，成為了重慶市人民醫(yī)院耳鼻喉集團(tuán)成員醫(yī)院、重慶市人民醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診醫(yī)院、美年大健康合作醫(yī)院、九龍坡區(qū)工商聯(lián)直屬醫(yī)院、市殘聯(lián)啟音聽覺言語訓(xùn)練合作醫(yī)院、重慶電視臺戰(zhàn)略合作醫(yī)院等。

為什么選擇諾懷？

• 諾懷在醫(yī)療行業(yè)有豐富的經(jīng)驗和成功的案例，提供的解決方案是所有供應(yīng)商中最貼近客戶需求的；
• 諾懷在醫(yī)療、小程序方面有技術(shù)的積累，因此報價非常有競爭力；
• 諾懷公司規(guī)模較大，大多數(shù)都是經(jīng)驗豐富的開發(fā)人員，技術(shù)實力強(qiáng)；
• 諾懷公司離中民耳鼻喉醫(yī)院很近，為后續(xù)的合作和溝通提供了很方便的條件。

業(yè)務(wù)訴求

• 醫(yī)院擁有實力很強(qiáng)的專家和診治水平，但是知名度不夠高，希望通過小程序達(dá)到品牌推廣的目的。
• 重慶很多區(qū)縣醫(yī)生收到不能治療的患者，可以通過小程序平臺推薦到本院，醫(yī)生可獲得消費(fèi)積分，同時區(qū)縣醫(yī)生可以通過平臺關(guān)注患者的診治情況。
• 患者可以通過平臺繳費(fèi)，查看自己的診治記錄及結(jié)果，對醫(yī)院及醫(yī)生進(jìn)行評價或投訴等。
• 患者可以升級成為會員，同時也可以推薦其他患者前來就診，同樣可以獲得消費(fèi)積分。

挑戰(zhàn)&解決方案

• 挑戰(zhàn)：項目工期緊；由于業(yè)務(wù)需要，客戶要求在兩個月內(nèi)完成開發(fā)及上線。

解決方案：通過公司協(xié)調(diào)資源，合理安排開發(fā)計劃及測試計劃并嚴(yán)格執(zhí)行，最終按時完成項目提交及上線。

• 挑戰(zhàn)：客戶只針對業(yè)務(wù)和想法以及想達(dá)到的效果進(jìn)行了口頭的描述，沒有形成需求文檔，流程還不夠清晰。

解決方案：項目經(jīng)理在跟客戶經(jīng)過幾輪溝通后，針對客戶的想法做了相應(yīng)解決方案及設(shè)計了注意的流程，最終得到客戶認(rèn)可并形成詳細(xì)的需求說明書。

• 挑戰(zhàn)：項目開發(fā)使用了最新的框架及技術(shù)，如ASP.NET CORE，React JS，新的小程序框架等；

解決方案：在項目啟動前提前讓開發(fā)人員進(jìn)行了相應(yīng)的技術(shù)儲備，項目初期優(yōu)先解決技術(shù)難點，確保后期的開發(fā)都能順利進(jìn)行，最終項目按時完成提交和上線。

客戶價值

• 獲得一個有效的小程序推廣渠道

微信小程序當(dāng)下非常熱門，用戶在微信搜索或通過附近的小程序，同時也可以和公眾號無縫集成，因此小程序提供了一個良好的推廣渠道；

• 獲得更多的病患來源

通過會診轉(zhuǎn)診方式增加區(qū)縣病患來源，同時通過會員機(jī)制促進(jìn)會員和患者推薦其他患者前來就診。

• 方便病患

病人可以通過小程序直接對專家的情況進(jìn)行了解，直接預(yù)約適合自己的醫(yī)生，不用跑冤枉路；同時可以在線繳費(fèi)，治療費(fèi)用透明，提高對醫(yī)院的好感度。

• 提高內(nèi)部工作效率

醫(yī)院客服人員可通過后臺對病患治療情況進(jìn)行跟蹤，出院后進(jìn)行回訪，提高工作效率及提高病患滿意度；市場人員可以通過后臺進(jìn)行推廣和統(tǒng)計；財務(wù)人員可以通過后臺進(jìn)行報表統(tǒng)計；系統(tǒng)管理可以通過后臺進(jìn)行數(shù)據(jù)管理及系統(tǒng)維護(hù)。

項目截圖