如何確保客戶Demo的成功

Caven — Fri, 16 Jan 2015 08:26:47 +0000

前兩天有個(gè)項(xiàng)目，客戶要求在3月17號(hào)前要完成第一期工作，因?yàn)樗?月17號(hào)安排了一個(gè)重要的演示（Demonstrate），團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶的要求，制定了在3月14號(hào)給客戶提交版本的計(jì)劃。3月14號(hào)當(dāng)天，由于工作整合時(shí)發(fā)現(xiàn)有較多問題，未能成功交付，于是整個(gè)團(tuán)隊(duì)在3月15號(hào)（周六）主動(dòng)加了一天班，終于在3月15號(hào)完成提交。3月17號(hào)（周一）來上班時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)交付物進(jìn)行了驗(yàn)收，并且提了一些需要修改的Bug，要求盡量在當(dāng)天改完。當(dāng)天經(jīng)過團(tuán)隊(duì)的努力，修改好了客戶反饋的Bug，并且再次提交。晚上，客戶發(fā)郵件說程序無法工作，未能成功演示，郵件中充斥著不滿的情緒。為什么團(tuán)隊(duì)成員的努力工作，卻未能換來客戶的肯定和滿意？到底是哪里出了問題？如何才能避免這樣的場(chǎng)景呢？

仔細(xì)分析下這個(gè)案例，不難發(fā)現(xiàn)下面這幾個(gè)事實(shí)：

A - 項(xiàng)目交付之后，客戶總是需要一些時(shí)間來驗(yàn)收，團(tuán)隊(duì)也需要一些時(shí)間來修改Bug，程序才能達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)；

B - 總是會(huì)出現(xiàn)些預(yù)料之外的事情，譬如整合時(shí)的問題，譬如提交后客戶無法運(yùn)行的問題等，這些預(yù)料之外的事件會(huì)消耗掉不少時(shí)間和精力；

C - 上述兩個(gè)問題是可以提前預(yù)見的，因而可提前規(guī)劃對(duì)策，這樣會(huì)將其負(fù)面影響降到最低；

對(duì)此，總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是：

團(tuán)隊(duì)向客戶提交的日期（Deliver Day）比客戶的演示日期（Demo Day），至少要提前三個(gè)工作日；這段時(shí)間將用于客戶驗(yàn)收測(cè)試、修改Bug、配置和部署演示環(huán)境、預(yù)演、以及應(yīng)對(duì)預(yù)料外的事情；
如果中途情況發(fā)生變化，無法準(zhǔn)時(shí)提交，需要盡早更新計(jì)劃，并且及時(shí)跟客戶協(xié)商對(duì)策；譬如Cut掉一兩個(gè)功能、加班趕工、或是延后演示日期等；
建議客戶提前一天進(jìn)行一場(chǎng)預(yù)演；
1. 調(diào)試好演示時(shí)要使用的環(huán)境和設(shè)備；
2. 準(zhǔn)備好演示時(shí)要用到的數(shù)據(jù)；
3. 過一遍演示時(shí)將展示的功能；
提前獲取客戶的演示清單，包括將演示的功能列表、操作順序等；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部根據(jù)演示清單測(cè)試，盡量保持與客戶操作的一致性；
提前了解演示現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境，包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、設(shè)備、操作系統(tǒng)、瀏覽器等；

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