企業(yè)信息化建設(shè)的三大誤區(qū)

Caven — Fri, 16 Jan 2015 08:42:35 +0000

最近有一個(gè)哥們很郁悶，找我訴苦：“我們現(xiàn)在軟件做得差不多了，但是實(shí)施起來(lái)難度很大，員工不愿意用，老板的意思是既然要做軟件，那么軟件就能要求員工必須用。軟件如何去迫使員工必須用呢？?”他夾在中間感覺(jué)非常為難，不知道該如何回復(fù)老板。這種情形，我一聽(tīng)就感同身受，完全能夠理解他的處境，為什么？因?yàn)檫@現(xiàn)象在軟件行業(yè)，尤其是企業(yè)信息化的過(guò)程中，相當(dāng)常見(jiàn)。

過(guò)程一般是這樣：

1. 公司高層上套新系統(tǒng)，員工卻不愿意用；

2. 于是高層推出行政命令強(qiáng)迫員工必須用；

3. 員工依然不配合，當(dāng)被追究時(shí)，說(shuō)軟件不好用；

4. 公司領(lǐng)導(dǎo)找到倒霉的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，說(shuō)你的軟件必須要解決員工不愿意用的問(wèn)題，這是你軟件的問(wèn)題；

大家來(lái)評(píng)評(píng)理，到底是哪里有問(wèn)題？

之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的事情，究其原因有很多，然而主要的問(wèn)題還在于大家對(duì)“企業(yè)信息化”的認(rèn)識(shí)不夠到位，缺乏正確的方式方法。為了幫助大家少走些彎路，我這里總結(jié)了下企業(yè)信息化過(guò)程中常見(jiàn)的三大誤區(qū)：

誤區(qū)一：所有的問(wèn)題都是軟件的問(wèn)題；

這里我必須替勤勞實(shí)在的技術(shù)人員說(shuō)句話，企業(yè)信息化的問(wèn)題，還真不是僅用軟件就能解決的，這里面還有很多其它的問(wèn)題，譬如企業(yè)文化的問(wèn)題、變革的問(wèn)題。為什么這樣說(shuō)？因?yàn)檐浖菫槠髽I(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的，上新系統(tǒng)時(shí)，常常會(huì)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程、工作方式等帶來(lái)改變（通常都是企業(yè)管理層想對(duì)它們進(jìn)行一些升級(jí)或優(yōu) 化），而這些改變常常會(huì)對(duì)一線人員帶來(lái)一些負(fù)擔(dān)（有時(shí)候僅僅是讓他做出改變就已經(jīng)是負(fù)擔(dān)了）。如何讓基層員工主動(dòng)來(lái)配合或適應(yīng)這些變化，如何消除或降低基層對(duì)變革的抵觸，是軟件的問(wèn)題么？

誤區(qū)二：基層用戶(hù)只需要拿到軟件去用即可；

這里我是替企業(yè)基層說(shuō)句話，請(qǐng)不要忽略他們的需求，他們?cè)诠ぷ髦幸矔?huì)遇到很多問(wèn)題，也需要有人能幫他們解決問(wèn)題，而不是簡(jiǎn)單地由外面來(lái)強(qiáng)加一套程序要求他用（通常這會(huì)增加他的工作內(nèi)容）。很多時(shí)候，實(shí)際的工作情況并不是遠(yuǎn)離一線的企業(yè)高層所想象的那樣，更不是另一家公司的程序員所能理解的。如果他們對(duì)一線工作不理解，同時(shí)又沒(méi)有讓一線人員參與到整個(gè)程序的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，做出來(lái)的東西適用么？

誤區(qū)三：可以靠行政手段實(shí)現(xiàn)信息化；

這是長(zhǎng)期處于權(quán)力中心的人，最愿意相信的假象。在企業(yè)里，公司高層傾向于認(rèn)為通過(guò)行政命令，以及規(guī)章制度的要求，可以迫使大家接受信息化帶來(lái)的改變。然而不要忘了中國(guó)的老話“上有政策，下有對(duì)策”，在聰明的中國(guó)人面前，要讓他接受自己所不認(rèn)可的東西，那是非常困難的。要么是做做表面功夫應(yīng)付下，要么就是暫時(shí) 被動(dòng)接受了，以后你沒(méi)盯這么緊了再反彈。無(wú)論是哪種情況，都讓企業(yè)無(wú)法充分利用信息化帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，甚至是根本達(dá)不到上軟件系統(tǒng)的初衷。

那么問(wèn)題來(lái)了，既然這樣行不通，我們應(yīng)該如何做才好？出路在何方？

其實(shí)，引入軟件系統(tǒng)跟引入一套新的管理流程一樣，涉及到企業(yè)變革管理的問(wèn)題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層最好平時(shí)就打造一種精益求精、擁抱變化的企業(yè)文化。并且在上系統(tǒng)前，內(nèi)部充分溝通，讓大家了解到上這套系統(tǒng)對(duì)公司和他個(gè)人的意義，從意識(shí)上先讓員工接受這個(gè)變化并為之做好準(zhǔn)備。同時(shí)，還要在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，盡量讓員工代表多參與，使軟件能夠體現(xiàn)他們的需要，解決他們的問(wèn)題（而不僅僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的），甚至是派員工代表跟軟件團(tuán)隊(duì)一起工作。這樣在系統(tǒng)上線后，要求大家使用時(shí)，阻力應(yīng)該會(huì)小些。如果依然遇到員工抵觸，不要簡(jiǎn)單歸結(jié)為是這個(gè)員工的問(wèn)題（行政處罰）或者是軟件的問(wèn)題。要深入溝通了解下他為什么不愿意用，到底是什么阻礙了他？是個(gè)人的問(wèn)題就提供幫助（如進(jìn)行培訓(xùn)），是軟件的問(wèn)題就要求改正。另外，軟件系統(tǒng)也可以分為幾期逐步完善，小步快跑，不要試圖一步到位，這不但能降低實(shí)施的壓力，而且也符合“需求漸進(jìn)明細(xì)”的規(guī)律。

希望這幾點(diǎn)認(rèn)知，能幫助大家更加順利地實(shí)施企業(yè)信息化。?

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