項目管理案例分析（一）

eliza — Tue, 19 Jul 2016 05:17:18 +0000

以下的這個案例非常常見，相信大部分項目經(jīng)理都遇到過類似的問題。

項目背景：

某項目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經(jīng)理張某帶領(lǐng)團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已經(jīng)超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實際已經(jīng)解決了的問題。時間一天一天的過去，張某不知道什么時候項目才能驗收，才能結(jié)項，才能得到最后一批款項。

請分析發(fā)生這件事情可能的原因：

（1）合同中缺乏以下內(nèi)容：

項目目標(biāo)中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物組成的清晰描述；
項目驗收標(biāo)準(zhǔn)、驗收步驟和方法；
對客戶的明確服務(wù)承諾；

（2）項目實施過程中控制出現(xiàn)問題：

在項目實施過程中沒有及時傳遞項目進展?fàn)顟B(tài)報告給客戶，因此客戶對項目的質(zhì)量情況不了解；
沒有讓客戶及時對階段交付成果進行簽字確認(rèn)；

（3）客戶對項目質(zhì)量信息不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿簽字；

（4）合作氛圍不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感。

請說明張某現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？

只能采取補救措施，靠加強溝通來解決問題。

就項目驗收標(biāo)準(zhǔn)和客戶達(dá)成共識，確定哪些主要工作完成即可驗收通過；
就項目驗收步驟和方法和客戶達(dá)成共識；
就項目已經(jīng)完成的程度讓客戶確認(rèn)。例如出具系統(tǒng)試用報告，讓客戶簽字確認(rèn)；
向客戶提出明確的服務(wù)承諾，是客戶沒有后顧之憂。

請說明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)：

項目合同中要確定項目成果的正式驗收標(biāo)準(zhǔn)、驗收步驟、驗收方法和運營維護服務(wù)承諾等；
加強項目執(zhí)行過程中的控制，及時向客戶提供項目績效報告，讓客戶了解項目進展；設(shè)置階段性成果的驗收，并讓客戶對階段性交付成果進行簽字確認(rèn)；范圍的變更要按照變更控制程序操作；
項目文檔要齊全，使項目進展有據(jù)可查；
項目經(jīng)理應(yīng)及時與客戶溝通，努力促成雙方的良好合作氛圍。

諾懷博客標(biāo)簽:

把項目交給自由職業(yè)者還是軟件公司？

Caven — Fri, 16 Jan 2015 09:52:36 +0000

當(dāng)您打算開展一個軟件項目的時候，會面臨很多問題和選擇，其中之一就是到底把項目交給軟件公司來做呢？還是外包給軟件開發(fā)自由職業(yè)者？最近跟幾個朋友都討論到這個問題，故寫此文，試圖對二者進行一些對比，給您一個參考。

結(jié)論：軟件公司和個人職業(yè)者，沒有絕對的高下，只是相對來說在某些方面各有優(yōu)勢。因此它們都有自己所適合的場景，總體來說，要根據(jù)您所處的情境來選擇：

1）如果您對價格比較敏感，有較多時間來管理自己的項目，同時項目較簡單，技術(shù)風(fēng)險不高，適合于一個人在短期內(nèi)完成，可以更多地考慮自由職業(yè)者；

2）如果您尋找的是長期穩(wěn)固的合作伙伴，而且很可能在將來擴充您的團隊；或者項目存在一定的技術(shù)風(fēng)險，工作量較多較復(fù)雜，需要團隊配合才能完成；又或者是您本人不太擅長管理軟件開發(fā)項目，那么找軟件外包公司應(yīng)該是個更好的選擇。