項(xiàng)目管理案例分析（一）

eliza — Tue, 19 Jul 2016 05:17:18 +0000

以下的這個(gè)案例非常常見(jiàn)，相信大部分項(xiàng)目經(jīng)理都遇到過(guò)類似的問(wèn)題。

項(xiàng)目背景：

某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對(duì)項(xiàng)目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過(guò)程中，老劉提出了一些小問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理張某帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善解決了這些問(wèn)題。但是隨著時(shí)間的推移，客戶的問(wèn)題似乎不斷。時(shí)間已經(jīng)超過(guò)系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問(wèn)題，而有些問(wèn)題都是客戶方曾經(jīng)提出過(guò)，并實(shí)際已經(jīng)解決了的問(wèn)題。時(shí)間一天一天的過(guò)去，張某不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)。

請(qǐng)分析發(fā)生這件事情可能的原因：

（1）合同中缺乏以下內(nèi)容：

項(xiàng)目目標(biāo)中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物組成的清晰描述；
項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟和方法；
對(duì)客戶的明確服務(wù)承諾；

（2）項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中控制出現(xiàn)問(wèn)題：

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)傳遞項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)報(bào)告給客戶，因此客戶對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量情況不了解；
沒(méi)有讓客戶及時(shí)對(duì)階段交付成果進(jìn)行簽字確認(rèn)；

（3）客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量信息不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿簽字；

（4）合作氛圍不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感。

請(qǐng)說(shuō)明張某現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？

只能采取補(bǔ)救措施，靠加強(qiáng)溝通來(lái)解決問(wèn)題。

就項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和客戶達(dá)成共識(shí)，確定哪些主要工作完成即可驗(yàn)收通過(guò)；
就項(xiàng)目驗(yàn)收步驟和方法和客戶達(dá)成共識(shí)；
就項(xiàng)目已經(jīng)完成的程度讓客戶確認(rèn)。例如出具系統(tǒng)試用報(bào)告，讓客戶簽字確認(rèn)；
向客戶提出明確的服務(wù)承諾，是客戶沒(méi)有后顧之憂。

請(qǐng)說(shuō)明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：

項(xiàng)目合同中要確定項(xiàng)目成果的正式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟、驗(yàn)收方法和運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)承諾等；
加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的控制，及時(shí)向客戶提供項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告，讓客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展；設(shè)置階段性成果的驗(yàn)收，并讓客戶對(duì)階段性交付成果進(jìn)行簽字確認(rèn)；范圍的變更要按照變更控制程序操作；
項(xiàng)目文檔要齊全，使項(xiàng)目進(jìn)展有據(jù)可查；
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，努力促成雙方的良好合作氛圍。

諾懷博客標(biāo)簽:

把項(xiàng)目交給自由職業(yè)者還是軟件公司？

Caven — Fri, 16 Jan 2015 09:52:36 +0000

當(dāng)您打算開(kāi)展一個(gè)軟件項(xiàng)目的時(shí)候，會(huì)面臨很多問(wèn)題和選擇，其中之一就是到底把項(xiàng)目交給軟件公司來(lái)做呢？還是外包給軟件開(kāi)發(fā)自由職業(yè)者？最近跟幾個(gè)朋友都討論到這個(gè)問(wèn)題，故寫(xiě)此文，試圖對(duì)二者進(jìn)行一些對(duì)比，給您一個(gè)參考。

結(jié)論：軟件公司和個(gè)人職業(yè)者，沒(méi)有絕對(duì)的高下，只是相對(duì)來(lái)說(shuō)在某些方面各有優(yōu)勢(shì)。因此它們都有自己所適合的場(chǎng)景，總體來(lái)說(shuō)，要根據(jù)您所處的情境來(lái)選擇：

1）如果您對(duì)價(jià)格比較敏感，有較多時(shí)間來(lái)管理自己的項(xiàng)目，同時(shí)項(xiàng)目較簡(jiǎn)單，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)不高，適合于一個(gè)人在短期內(nèi)完成，可以更多地考慮自由職業(yè)者；

2）如果您尋找的是長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作伙伴，而且很可能在將來(lái)擴(kuò)充您的團(tuán)隊(duì)；或者項(xiàng)目存在一定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，工作量較多較復(fù)雜，需要團(tuán)隊(duì)配合才能完成；又或者是您本人不太擅長(zhǎng)管理軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，那么找軟件外包公司應(yīng)該是個(gè)更好的選擇。