http://www.smt18.com/blogtag/%E8%AF%9A%E4%BF%A1 zh-hans http://www.smt18.com/blog/%E8%AF%9A%E4%BF%A1%EF%BC%9A%E5%85%AB%E5%8D%83%E7%BE%8E%E9%87%91%E7%9A%84%E4%B8%80%E5%A0%82%E8%AF%BE <div class="field field-name-body field-type-text-with-summary field-label-hidden"><div class="field-items"><div class="field-item even" property="content:encoded"><p>?? 最近丟了個(gè)價(jià)值8000美金的項(xiàng)目，剛開始不到一周就被客戶叫停，以前從未發(fā)生這樣的事情，被上了非常昂貴的一堂課。為了讓這堂成本8000美金的課程價(jià)值最大化，我覺得有必要把從中得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)分享出來(lái)，希望能警醒更多的項(xiàng)目經(jīng)理，幫助更多的人少走彎路。</p> <p>?</p> <p>?? 事情是這樣的：上周五有一個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)了，這是個(gè)老客戶轉(zhuǎn)交過來(lái)的新項(xiàng)目，要得比較急，因而客戶也特別關(guān)注項(xiàng)目的進(jìn)度。通過最初的溝通，我們應(yīng)允客戶每天給他發(fā)日?qǐng)?bào)反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展，但由于人員受其它項(xiàng)目影響，未能及時(shí)到位，直到本周三項(xiàng)目都未能投入多少時(shí)間，因而項(xiàng)目經(jīng)理也一直未發(fā)日?qǐng)?bào)。到了周四，客戶要求Skype溝通，并且在溝通中又特別強(qiáng)調(diào)了需要日?qǐng)?bào)反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)度的問題，同時(shí)團(tuán)隊(duì)也答應(yīng)周四晚上向客戶提交2個(gè)功能點(diǎn)。而到了周四的晚上，客戶卻發(fā)郵件來(lái)強(qiáng)烈表示不滿，要中斷項(xiàng)目，原因是團(tuán)隊(duì)當(dāng)天并沒有按照約定發(fā)報(bào)告給他反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展，承諾的2個(gè)功能也未能如期交付。更要命的是，與此同時(shí)團(tuán)隊(duì)沒有給客戶任何說明和解釋?？蛻粽f，他對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展非常非常擔(dān)心，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)能否按時(shí)交付項(xiàng)目完全沒有任何信心。而團(tuán)隊(duì)這邊卻認(rèn)為雖然前期投入較少，但通過后面的努力，項(xiàng)目總體上是能夠按時(shí)完成的，只是當(dāng)天因?yàn)橐恍┚o急問題影響了功能的提交和報(bào)告的發(fā)送，本打算第二天補(bǔ)上的，還未來(lái)得及補(bǔ)上，客戶就發(fā)飆了，似乎有點(diǎn)太小題大做了。這個(gè)案例里面存在哪些問題？大家可以慢慢分析，我想就把其中的誠(chéng)信問題拿出來(lái)說下。</p> <p>?</p> <p>??? 所謂誠(chéng)信，簡(jiǎn)單點(diǎn)理解就是說到做到，答應(yīng)的事情要兌現(xiàn)。往小里說這是獲得客戶信任的基礎(chǔ)，往大了說這是做人的根本。譬如一個(gè)人你跟他合作，他答應(yīng)了你的事情總是跳票，不兌現(xiàn)，你還會(huì)選擇繼續(xù)跟他合作么？換位思考下，這個(gè)事情就是這么個(gè)簡(jiǎn)單的道理。你答應(yīng)了客戶一些事情，雖然事情較小，但你若不兌現(xiàn)，就會(huì)很快失去客戶有限的耐心和信任。</p> <p>?</p> <p>??? 既然誠(chéng)信如此重要，那我們要如何才能做到誠(chéng)信？從這個(gè)事情中，我想能吸取如下教訓(xùn)：</p> <p>?</p> <ul><li>??? 慎重承諾：一個(gè)事情如果做不到，就不要答應(yīng)，寧肯拒絕；答應(yīng)了卻做不到，兌不了現(xiàn)，這比你不答應(yīng)或少承諾一些，傷害力要大得多；</li> <li>??? 如果答應(yīng)了，就要想盡辦法去兌現(xiàn)，盡自己最大的努力；</li> <li>??? 如果盡了最大的努力，依然是無(wú)法做到，此時(shí)至少應(yīng)該及時(shí)反饋，第一時(shí)間告訴對(duì)方；并主動(dòng)向?qū)Ψ奖磉_(dá)你的歉意，解釋你無(wú)法做到的原因；這樣能來(lái)得及再想其它辦法，也更能獲得諒解；</li> </ul><p>?</p> <p>??? 總之，千萬(wàn)不要像我們前面例子中這個(gè)團(tuán)隊(duì)那樣，答應(yīng)了做不到的事情，并且沒做到時(shí)也沒有主動(dòng)反饋和解釋，這樣是很糟糕的處理。中國(guó)古人講修齊治平，說明做項(xiàng)目跟做人，道理都是相通的。一個(gè)公司因?yàn)橐淮尾徽\(chéng)信行為，會(huì)損失一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)客戶，如果這樣的行為在公司里面擴(kuò)散開來(lái)呢？或者長(zhǎng)期積累起來(lái)呢？一個(gè)人因?yàn)橐淮尾徽\(chéng)信行為，會(huì)損失一個(gè)機(jī)會(huì)或一個(gè)朋友，如果這樣的行為在他周圍擴(kuò)散開來(lái)呢？或者在他身上持續(xù)累積起來(lái)呢？所以誠(chéng)信無(wú)小事，要從自我做起，要從點(diǎn)滴做起。</p> </div></div></div><div id="comment-wrapper-nid-555"></div><div class="field field-name-field-nuova-blogtag field-type-taxonomy-term-reference field-label-above"><div class="field-label">諾懷博客標(biāo)簽:&nbsp;</div><div class="field-items"><div class="field-item even"><a href="/blogtag/%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%AE%A1%E7%90%86" typeof="skos:Concept" property="rdfs:label skos:prefLabel" datatype="">項(xiàng)目管理</a></div><div class="field-item odd"><a href="/blogtag/%E7%BB%8F%E9%AA%8C%E6%95%99%E8%AE%AD" typeof="skos:Concept" property="rdfs:label skos:prefLabel" datatype="">經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)</a></div><div class="field-item even"><a href="/blogtag/%E6%A1%88%E4%BE%8B%E5%88%86%E4%BA%AB" typeof="skos:Concept" property="rdfs:label skos:prefLabel" datatype="">案例分享</a></div><div class="field-item odd"><a href="/blogtag/%E8%AF%9A%E4%BF%A1" typeof="skos:Concept" property="rdfs:label skos:prefLabel" datatype="">誠(chéng)信</a></div><div class="field-item even"><a href="/blogtag/%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91" typeof="skos:Concept" property="rdfs:label skos:prefLabel" datatype="">軟件開發(fā)</a></div></div></div> Fri, 21 Mar 2014 05:38:50 +0000 Caven 555 at http://www.smt18.com http://www.smt18.com/blog/%E8%AF%9A%E4%BF%A1%EF%BC%9A%E5%85%AB%E5%8D%83%E7%BE%8E%E9%87%91%E7%9A%84%E4%B8%80%E5%A0%82%E8%AF%BE#comments